Política de devoluciones

De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 de 2011 art. 47, el término máximo para ejercer éste derecho, es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto. El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que la Tienda lo entregó. Los costos de transporte y demás, incurridos en la devolución serán asumidos por el Usuario Final.

• La forma de presentar la solicitud de devolución de los productos y las condiciones son fotografías de como lo entrego la trasportadora, además de  por las cuales la tienda online acepta la misma tales como: óptimas condiciones, limpieza, etiquetas originales del producto, y demás consideradas por la Tienda online.
• La Tienda deberá estipular los pasos a seguir si el cliente elige un reembolso o reemplazo, si corresponde, el plazo y la forma de respuesta a este tipo de solicitudes.
• Los  días hábiles ara generar la devolución son 5 que serán los mismos q las trasportadoras no exigen  deberán cumplirse para realizar la debida devolución  las condiciones con la empresa transportadora, y el responsable de asumir los gastos de la devolución.
• El  correo electrónico  paolacarvajalvip@gmail.com enunciado  (devoluciones )
• Número de contacto o línea de servicios para reclamaciones anunciado (pqr) 3137188532  medios idóneos para resolver dudas, inquietudes, quejar y reclamos respecto de los productos ofrecidos
• El cupón para realizar una nueva compra se enviará aproximadamente en 2 días hábiles después de recibido el producto en la bodega.
• Solo contamos con 8 días hábiles para realizar la debida devolución posterior al dinástico de recibido del producto por parte de la tienda.
• Los cambios se despacharán una ves se evalué por la tienda y el fabricante  el producto. después de recibido el producto en la bodega y aplicarán los mismos tiempos de una entrega regular.
• Aclara quien es el responsable de asumir los costos de envío.
• El Usuario podrá devolver sin ningún costo, cualquier producto que presente defectos de fábrica.
• Los costos de transporte y los demás que conlleve a la devolución serán cubiertos por el consumidor.

Política de garantía

• De estar vigente la garantía.
• La garantía se da siempre y cuando se cumplan las políticas de buen uso .
• Los cambios en el color, se deben acordar al monto de la orden .
• Daños provocados por trasporte , están sujetos al seguro de las trasportadoras .
• Es indispensable tener en cuenta las instrucciones de (cuidado y uso).
• Los productos no deben presentar  cambios o modificaciones de su estado natural para hacer efectiva la garantía, así como tampoco estar deterioradas por acciones correspondientes al cliente.
• En ningún caso se acepta cambio o devolución de accesorios o  Productos que ya hayan sido manipulados y hayan estado en contacto con la piel.
• Estos productos son para darle un uso especial, no están diseñados para trabajos pesados, se debe evitar el contacto con el agua, perfumes, jabones y otro producto químico en el momento de usarlos. Por lo anterior  no se hace responsable del deterioro normal de un producto ni por los daños que este sufra por motivos de descuido o mal uso.
• Productos que ya hayan sido manipulados por  terceros, así como también daños ocasionados por mala  manipulación y limpiezas inadecuadas no aplican para garantía.
• Las lociones solo se reciben por garantía si se presenta daño de la válvula (spray) y el frasco aún tenga contenido. Cuando en la tienda se reciba una loción por garantía se debe señalar el nivel del contenido del producto con un marcador no borrable en presencia del cliente.
• Para las lociones No aplica cambio en la segunda garantía del mismo producto.
• Siempre que se presente una reclamación de garantía el producto debe ser evaluado por el técnico no aplica cambio inmediato.
• Cuando se presente una falla puntual en algún producto,  estamos facultados para realizar la reparación del mis o direcciónalo al fabricante y hacer la devolución del mismo al cliente.
• Cuando se presenten fallas recurrentes (segunda reclamación de garantía) se podrá dar cambio por otro producto igual nuevo, por un producto similar u otros productos de la marca. En última instancia de debe solicitar a la dirección comercial la aprobación de la devolución del dinero.